诚聘双语客服（远程办公）

公司简介 我们是一家全球领先的扫地机器人及智能家居科技公司，在美国市场拥有成熟的业务布局，并持续拓展美国市场。 职位简介 我们正在招聘一名双语客服代表，主要负责美国市场的客户服务工作，并与中国团队保持紧密协作。 我们希望候选人能够熟练使用英语和普通话，以客户为导向，认真负责，并能够适应快节奏、跨文化的工作环境。 无需相关客服工作经验，公司提供岗位培训。远程办公。 工作职责 -负责美国市场客户服务，包括产品咨询、使用问题、故障排查、质保、退换货及其他售后需求。 -及时、专业地回复客户咨询并协助解决相关问题。 -与中国的运营、产品及售后团队协作，跟进并解决客户问题。 -收集并反馈客户意见、常见问题及美国市场相关信息。 -维护客服记录、客户案例及基础工作报表。 -遵循公司的工作流程、服务标准及团队管理要求。 -对重大或集中出现的客户问题及时进行内部汇报和升级处理。 -协助开展美国市场用户调研及客户服务优化相关工作。 任职要求 -具备在美国合法全职工作的资格，且该职位无需公司提供工作签证担保。 -英语和普通话听说读写流利，能够进行专业的双语沟通。 -具备良好的沟通表达、问题分析及解决能力。 -认真负责、耐心细致，具有良好的客户服务意识。 -能够适应跨文化、跨时区的团队协作。 -能够遵循既定工作流程，并具备良好的团队协作和执行能力。 -具备基本的电脑及办公软件操作能力。 -有客服相关经验者优先，但无经验亦可申请。 -有电商、消费电子、机器人或智能家居行业经验者优先。 欢迎应届毕业生及转行求职者申请。 请把简历发到：[email protected] 薪资面议