海外仓企业“仓库履约经理”岗位招募

职位概要 Flow-X 是一家以科技驱动的全球物流公司，提供端到端的跨境物流解决方案。业务覆盖北美、南美、亚洲和欧洲，通过先进的数字化系统整合国际海运、仓储和配送，为客户提供高效、可扩展且可靠的服务。 我们正在寻找一位注重细节、积极主动的订单履行运营经理，负责监督日常客户运营、与仓库团队协调、管理运营异常，并确保订单履行活动顺利执行。该角色是连接客户、仓库运营、运输服务商及内部各部门之间的桥梁，确保服务水平、运营KPI及客户期望得到持续达成。 理想的候选人应具备第三方物流（3PL）、订单履行或仓储环境的工作经验，并具备出色的领导力、问题解决能力、客户管理能力及运营执行能力。 主要职责 客户运营与客户管理 负责与客户日常沟通，处理入库、出库、库存、退货及运营相关咨询。 作为客户服务和运营问题的主要升级处理人。 确保及时响应，并就延迟、差异和异常情况进行主动沟通。 参与客户会议、运营回顾及服务绩效讨论。 维护良好的客户关系，支持客户长期业务增长。 订单履行与物流运营 监督日常订单履行活动，包括收货、订单处理、发货、库存交易和退货处理。 与仓库主管及运营团队协调，确保客户需求得到准确、及时的满足。 优先处理紧急发货、客户升级事项及关键服务活动。 监控入库和出库流程，确保运营效率。 与运输服务商和承运商紧密合作，支持顺利交付和提货。 团队管理 监督、支持并指导运营专员和协调员。 监控工作量分配和团队生产力。 培训新团队成员，维护运营文档和标准操作流程（SOP）。 倡导责任感、协作精神及以客户为中心的服务标准。 支持员工发展和绩效管理相关计划。 KPI管理与报告 监控运营绩效和客户服务指标。 跟踪并报告关键绩效指标，包括： 订单准确率 准时发货率 库存准确率 客户响应时间 SLA（服务水平协议）达成率 运营生产效率 识别趋势、风险及改进机会。 持续改进 识别流程缺口和运营效率低下的环节。 支持新客户上线项目的实施。 参与WMS（仓库管理系统）、OMS（订单管理系统）、EDI（电子数据交换）、API（应用程序接口）及流程改进相关项目。 制定并维护运营工作流程和最佳实践。 任职资格与要求 至少5年物流、供应链、订单履行、仓储或运输运营相关工作经验。 至少3年主管、经理或高级运营岗位管理经验。 具备第三方物流（3PL）、订单履行、配送中心或仓储环境的工作经验。 深入理解以下领域： 订单管理 库存控制 运输协调 客户服务运营 异常管理 精通Microsoft Excel。 优秀的组织能力和多任务处理能力。 较强的分析和问题解决能力。 优秀的口头和书面沟通能力。 能够在快节奏环境中工作，并同时处理多项优先事项。 具备电商、零售、批发、FBA（亚马逊物流）或全渠道订单履行运营支持经验。 具备使用WMS（仓库管理系统）、OMS（订单管理系统）和ERP（企业资源计划）平台的经验。 具备EDI（电子数据交换）集成和新客户上线项目的经验。 具备与主要包裹和零担（LTL）承运商合作的经验。 双语（中文和英文）。 工作地点： 现场办公 网站：https://www.flowxlogi.com/