Chino急招一名揽收支持专员（文职/可opt/可sponsor/全职/福利齐全）

【岗位】揽收支持专员 【核心职责】： 大客户战略维系与关系搭建：深度参与大客户的入驻与成长周期；负责建立并维护与大客户高层或项目负责人的长期信任关系。通过专业的日常互动，识别潜在需求，提升客户粘性。 客诉与异常闭环：针对客户提出的复杂诉求或突发客诉，提供及时的响应速度与解决方案。确保每一个反馈都能闭环，并在解决问题的过程中进一步巩固客户关系。 后端支持与调度中枢：将客户的反馈与揽收需求转化为标准化表单；与调度团队保持日、周维度的严密同步。 数据驱动的深度洞察：运用数据分析能力，定期对客户的业务表现、反馈痛点进行复盘，形成高质量的分析报告。 全场景双语灵活切换：在面对美国本土客户、仓库对接人以及内部团队时，能够自如切换语言与沟通策略。在 跨文化背景下，确保信息传递的准确性与专业度。 【岗位要求】： 具备与客户（包括管理层人员）直接沟通的职业素素与自信；能从容处理高压力、高要求的对话场景。 极强的自驱力：不满足于完成任务，而是以“客户成功”为己任，能够主动发现服务缺口并自发推动组内成员共同解决。 分析性思维：能熟练将感性的客户反馈转化为理性的逻辑数据，并运用表格工具进行持续的生命周期管理。 双语专家：极佳的中英双语切换能力，能够胜多种语境。 Owner 意识：对客户的每一个需求有强烈的自驱性，能够跨部门调动资源，达成服务目标。 【工作时间】：10:00am-18:30pm 工作地点：15097 Van Vliet Ave, Chino, CA 91710 福利齐全（健康/牙科/视力保险+401k+带薪年假/病假+法定节假日休/双周发薪/加班1.5倍），要报税，需要有工卡+ssn或美国合法工作身份 pay rate23-25，后期晋升调薪空间大，电话不一定能随时接到，请直接发信息：+1 6265089980 （备注应聘岗位）