燕文物流招聘——仓库运营主管&客服

公司简介 燕文物流（Yanwen Logistics Co., Ltd.）成立于 1998 年，总部位于北京，是全球领先的跨境电商物流服务商之一。公司业务覆盖 200 多个国家和地区，与 Amazon、eBay、Wish、Walmart 等国际电商平台建立了长期合作关系。燕文在中国近 50 个城市设有直营网点，并在美国布局仓库与运营中心，为客户提供高效、可靠的仓储及配送服务。 招聘岗位 仓库运营主管 岗位职责： 按照路线或邮编对小包裹进行分拣、归类 执行进出库扫描、装卸、打包、贴标等操作 协助司机完成货物装车和派送准备 对破损、少件、错件包裹进行登记并上报 遵守安全规范，保持仓库区域整洁有序。 任职要求： 高中或同等学历；有物流、快递工作经验者优先 能适应快节奏工作环境 熟悉扫码枪或仓储管理系统（WMS）者优先 工作认真负责，能适应轮班（包括夜班、周末） 有相关工作经验优先录用。 中英文双语优先，可报税。 客服 岗位职责： 负责公司美国仓库尾程派送业务的客户沟通及异常跟进工作，以电话沟通为主； 每日根据系统订单及派送情况，主动联系海外仓、客户或相关收货方，确认货物是否正常签收、核实签收状态； 针对拒收、未签收、地址异常、派送失败、货物滞留等尾派异常情况，及时电话联系相关人员，了解具体原因并协调解决； 根据业务需要，与仓库、司机/承运商、客户及公司内部运营人员保持沟通，推动异常订单尽快处理完成； 对每日电话沟通结果、客户反馈及异常处理进度进行记录，并持续跟进至问题关闭； 对常见尾派问题进行整理和反馈，协助团队优化客服及异常处理流程； 完成主管安排的其他尾派客服相关工作。 任职要求： 具备良好的英语听说能力，能够独立使用英语进行日常商务电话沟通； 有海外仓、跨境物流、尾程配送、客服、Call Center 等相关经验者优先； 能够主动拨打客户电话，有较好的沟通能力和应变能力； 工作认真负责，有较强的跟进意识，能够持续追踪问题直至解决； 能够熟练使用电脑及常用办公软件，有基本的数据记录和整理能力； 有较好的服务意识和情绪管理能力，能够处理客户拒收、投诉及其他异常情况。 工作地点：Montebello,Ontario 工作时间：6：00-14：30； 14：00-22：30； 22：00-6：30； 健康保险、员工福利、带薪休假（依公司政策）、401 应聘方式 | 请将简历发送至：[email protected]