大型海外仓 招聘客服专员 Overseas Warehouse Customer Service Coordinator

工作地点：CA，Redlands，92374 职位类型： 全职 因公司海外仓业务持续发展，现招聘一名海外仓客服专员，主要负责对接海外仓客户及日常仓储物流业务，为客户提供及时、专业的服务，并协调仓库内部相关部门，确保客户需求得到有效处理。 岗位职责 1. 负责海外仓客户的日常沟通与关系维护，及时回复客户咨询及业务需求 2. 对接客户的入库、出库、库存、订单、配送、退货及返工等仓储物流相关业务 3. 跟进客户订单执行情况及异常问题，协调仓库运营、库存、物流等相关部门推动问题解决 4. 处理客户投诉、异常件、库存差异、运输延误、货物破损等问题，并做好记录、反馈及后续跟进 5. 使用 WMS、ERP及其他业务系统进行订单、库存及客户信息的查询和维护 6. 定期整理客户需求、业务数据及异常情况，及时向上级反馈重要问题 7. 协助维护客户关系，持续提升客户满意度及服务质量 8. 根据客户项目及业务需要，配合仓库现场进行部分操作支持、流程验证及操作示范，例如产品拆机/拆装、开箱检查、拍照、简单返工等工作 9. 对于新客户或特殊项目，能够协助现场确认操作流程，了解实际操作难度，并及时向客户及内部团队反馈 10. 完成上级安排的其他客户服务及业务支持工作。 任职要求 1. 中英文流利，能够使用中英文进行日常商务沟通、电话沟通及邮件往来 2. 具有在美国合法工作的身份/工作授权，如 H-1B、OPT、CPT、EAD、美国公民或永久居民等 3. 熟练使用电脑及 Microsoft Office 软件，能够快速学习 WMS、ERP 等业务系统 4. 具有较强的沟通、协调及问题解决能力，能够有效协调客户与仓库现场团队 5. 具有良好的客户服务意识，能够耐心、专业地处理客户问题及异常情况 6. 做事细心、有责任心，对数据、库存及订单信息敏感 7. 能够适应多任务、快节奏的海外仓工作环境，并具备一定的现场动手能力 8. 能够根据业务需要进入仓库现场，配合完成产品操作示范、检查及简单操作工作 9. 有海外仓、3PL、物流、仓储、跨境电商或相关客服经验者优先 10. 有 WMS/ERP 使用经验，或有仓库现场操作、异常处理经验者优先。 薪资福利 1. 我们提供H1B抽签机会，同时欢迎OPT、CPT留学生 2. 我们提供 401K、PTO、病假、保险齐全 3. 薪资电议 联系我们 请发送简历至：[email protected]